FAQ
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 5 à 12 jours ouvrables selon les produits et la destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.
🚚 Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans d’autres pays européens.
Les frais et délais peuvent varier légèrement selon votre localisation.
🔄 Puis-je retourner un article ?
Oui 😊 Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
👉 Pour toute demande de retour, contactez nous à : [ton email SAV].
💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal et les paiements sécurisés par Shopify Payments.
Toutes les transactions sont cryptées et 100 % sécurisées.
❓ Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?
Pas d’inquiétude 😊
- Vérifiez d’abord le suivi de votre colis avec le numéro reçu par e-mail.
- Si le délai dépasse 15 jours ouvrables, contactez nous — nous vérifierons immédiatement l’état de votre livraison.
🎁 Puis-je offrir un produit à quelqu’un d’autre ?
Bien sûr ! Il suffit d’indiquer l’adresse du destinataire lors de la commande.
Nous pouvons également ne pas inclure la facture dans le colis sur simple demande.
🧠 Les produits sont-ils sûrs pour les enfants ?
Oui, tous nos jouets sont conformes aux normes européennes (CE) et fabriqués à partir de matériaux sûrs et durables.
Nous sélectionnons chaque produit avec soin pour garantir la sécurité et l’éveil des enfants.
🪵 Pourquoi certains produits mettent un peu plus de temps à arriver ?
Certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires fabricants pour garantir le meilleur prix et la meilleure qualité.
Cela peut allonger légèrement les délais, mais vous bénéficiez toujours d’un suivi complet et d’un service après-vente réactif.
🧾 Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Vente ?
Nos Conditions Générales de Vente (CGV) sont accessibles à tout moment en bas de page (pied de site).
Elles détaillent nos politiques de livraison, retours, paiements et responsabilités.
✉️ Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur le site ou directement par e-mail à :
📩 avenor.online@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrables.